Shipping Policy

Last Updated: सितम्बर 2025

Ebookwaala.in पर हम केवल digital products प्रदान करते हैं। इसलिए हमारी shipping policy traditional physical delivery नियमों से अलग है। नीचे step-by-step बताया गया है कि आप क्या expect कर सकते हैं और अगर delivery fail हो तो क्या करना है।

1. Digital Delivery — क्या expect करें

जब आप कोई product खरीदते हैं और आपका payment Razorpay के माध्यम से सफलतापूर्वक process हो जाता है, तब आप निम्नलिखित पाएँगे:

• एक तुरंत Order Confirmation email।
• ईमेल में product का secure download link और invoice।
• Order confirmation page (या आपके अकाउंट की order history) पर भी download link उपलब्ध हो सकता है।

2. Delivery Timeline

• Instant (99% cases): Payment confirm होते ही link भेज दिया जाता है — आमतौर पर कुछ सेकंड/मिनट में।
• Rare delays: Bank/payment gateway या server issues की वजह से delay 30 मिनट तक हो सकता है — ऐसे मामलों में support@ पर contact करें।

3. How Download Links Work (Security & Access)

हम security के लिए नीचे measures अपनाते हैं:

• Download links को expire या limited-uses पर रखा जा सकता है ताकि unauthorized redistribution घटे।
• कुछ products में आपको lifetime access मिलता है — product page पर यह स्पष्ट लिखा रहेगा।
• Link expired होने पर आप support से reissue या replacement request कर सकते हैं।

4. Email Delivery — क्या चेक करें

यदि आपको download email नहीं मिला तो इन steps को follow करें:

• Spam / Junk folder चेक करें — कई बार emails वहाँ चली जाती हैं।
• Ensure आपने order करने के समय सही email दिया हो।
• Order confirmation page पर login करके order history देखिए — वहाँ भी link मिल सकता है।
• यदि फिर भी नहीं मिला तो support@ebookwaala.in पर Order ID और Razorpay Transaction ID भेजें।

5. Failed Delivery — Common Reasons & Troubleshooting

अक्सर delivery fail होने के कारण और उनके समाधान:

• Incorrect email address: अगर आपने गलत email दिया है — support से सही email update कराएँ और new link मांगें।
• Payment confirmation delay: Gateway/bank delays के कारण confirmation में देरी हो सकती है — 30 मिनट प्रतीक्षा करें और फिर contact करें।
• Spam/junk filtering: Email provider ने message filter कर दिया हो — spam folder देखें और support@ को whitelist करें।
• Large file attachments blocked: कभी-कभी providers बड़े attachments block करते हैं — ऐसे मामलों में हम secured download page का link भेजते हैं।

6. Replacement & Support

अगर file corrupt है, link काम नहीं कर रहा या कोई और delivery issue है, तो हम पहले replacement provide करने का प्रयास करेंगे। Replacement संभव न होने पर refund policy के अनुसार action लिया जाएगा (यदि eligible)।

7. Pre-orders और Future Releases

यदि आप किसी product को pre-order करते हैं, तो delivery आमतौर पर product के official release date पर होगी। Pre-order orders को release से पहले cancel किया जा सकता है; release के बाद cancellation संभव नहीं होगी। Pre-order details product page पर स्पष्ट रूप से दी जाएँगी।

8. Privacy & Data

हम order और delivery के लिए केवल आवश्यक जानकारी (email, billing details) collect करते हैं। आपकी जानकारी हमारी Privacy Policy के अनुसार सुरक्षित रखी जाती है।

9. No Physical Shipping

हम कोई physical shipping नहीं करते — इसलिए courier tracking, physical delivery address या shipping charges यहाँ लागू नहीं होते। सभी products केवल digital माध्यम से deliver किये जाते हैं।

10. Contact

Delivery या shipping से संबंधित किसी भी समस्या के लिए संपर्क करें:

Email: support@ebookwaala.in
Website: https://ebookwaala.in

यह पेज केवल जानकारी के लिए है — delivery issues के लिए उपरोक्त ईमेल पर details भेजें।