01हम कौन-सी जानकारी एकत्र कर सकते हैं?

जब आप हमारी वेबसाइट ब्राउज़ करते हैं, ऑर्डर देते हैं, हमसे संपर्क करते हैं या डिजिटल उत्पाद खरीदते हैं, तब सेवा प्रदान करने और वेबसाइट संचालित करने के लिए कुछ जानकारी प्राप्त हो सकती है। कौन-सी जानकारी एकत्र होगी, यह आपके उपयोग और उपलब्ध सुविधाओं पर निर्भर करता है।

व्यक्तिगत और संपर्क जानकारी

• नाम और ईमेल पता।
• यदि checkout या support के लिए आवश्यक हो, तो फोन नंबर, billing details या आपके द्वारा स्वेच्छा से दी गई जानकारी।
• आपके संदेश, सहायता अनुरोध, feedback और हमारे साथ हुई बातचीत का संबंधित रिकॉर्ड।

ऑर्डर और लेन-देन संबंधी जानकारी

• खरीदे गए eBook या डिजिटल उत्पाद, ऑर्डर नंबर, भुगतान की स्थिति, तारीख, राशि और invoice से संबंधित विवरण।
• Refund, cancellation, chargeback या customer support से जुड़े आवश्यक रिकॉर्ड।

तकनीकी और उपयोग संबंधी जानकारी

• IP address, browser type, device/operating system, pages visited, referral source और access time जैसे लॉग, जहाँ उपलब्ध और लागू हों।
• Cookies या समान तकनीकों से जुड़ी जानकारी, आपकी browser settings और हमारी तकनीकी configuration के अनुसार।

02हम जानकारी का उपयोग क्यों करते हैं?

हम प्राप्त जानकारी का उपयोग उचित और संबंधित उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• ऑर्डर बनाना, भुगतान की स्थिति सत्यापित करना और खरीदे गए डिजिटल उत्पाद तक पहुँच या delivery उपलब्ध कराना।
• ऑर्डर confirmation, invoice, download instructions, महत्वपूर्ण service notices और support replies भेजना।
• Refund, disputed transaction, chargeback, fraud prevention और ग्राहक सेवा अनुरोध संभालना।
• वेबसाइट की functionality, सुरक्षा, content और user experience को बेहतर बनाना।
• कानूनी, कर, लेखांकन, audit और नियामकीय दायित्वों का पालन करना।
• जहाँ लागू कानून अनुमति देता है और आवश्यक सहमति या विकल्प उपलब्ध हैं, वहाँ updates या promotional communications भेजना।

हम जानकारी को ऐसे असंबंधित उद्देश्यों के लिए उपयोग करने से बचने का प्रयास करते हैं जो इस नीति या लागू कानून से मेल नहीं खाते।

03भुगतान प्रक्रिया और सुरक्षा

वेबसाइट पर उपलब्ध भुगतान विकल्पों के अनुसार भुगतान Razorpay या किसी अन्य अधिकृत payment service provider के माध्यम से संसाधित हो सकता है। भुगतान प्रदाता अपने सिस्टम पर भुगतान की आवश्यक जानकारी संसाधित कर सकता है और उसकी अपनी privacy policy तथा terms लागू हो सकती हैं।

• भुगतान की पुष्टि और ऑर्डर पूरा करने के लिए हमें transaction reference, payment status, राशि या संबंधित सीमित विवरण प्राप्त हो सकते हैं।
• हम ग्राहकों से ईमेल या support के माध्यम से UPI PIN, OTP, netbanking password या पूरा card PIN साझा करने के लिए नहीं कहते।
• किसी payment provider द्वारा लागू किए गए सुरक्षा मानकों, encryption या compliance का विवरण उसके वर्तमान दस्तावेज़ों पर निर्भर करता है।
• यदि भुगतान कट जाए लेकिन ऑर्डर confirm न हो, तो कृपया transaction reference सहित support से संपर्क करें—संवेदनशील credentials साझा न करें।

इंटरनेट पर डेटा ट्रांसमिशन या इलेक्ट्रॉनिक स्टोरेज का कोई भी तरीका पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं देता। हम उचित उपाय अपनाने का प्रयास करते हैं, लेकिन पूर्णतः जोखिम-मुक्त सुरक्षा का वादा नहीं कर सकते।

04Cookies, Analytics और समान तकनीकें

Cookies छोटी फाइलें या समान तकनीकें हैं जो वेबसाइट को सही ढंग से चलाने, आपकी पसंद याद रखने, checkout/session बनाए रखने और उपयोग संबंधी आँकड़े समझने में मदद कर सकती हैं।

• आवश्यक cookies: साइट की बुनियादी कार्यक्षमता, सुरक्षा या checkout के लिए जरूरी हो सकती हैं।
• Analytics: यदि analytics tools सक्रिय हैं, तो वे वेबसाइट के उपयोग और performance से जुड़े आँकड़े उपलब्ध करा सकते हैं।
• Marketing/third-party tools: यदि भविष्य में इस्तेमाल किए जाते हैं, तो वे अपनी तकनीकों और नीतियों के अनुसार काम कर सकते हैं।

आप अपने browser की settings से cookies को नियंत्रित या हटाने का विकल्प चुन सकते हैं। कुछ cookies बंद करने से cart, checkout, login या अन्य सुविधाएँ ठीक से काम न करें। वास्तविक cookies और analytics सेवाएँ इस वेबसाइट पर सक्रिय configuration पर निर्भर करती हैं।

05क्या हम आपकी जानकारी साझा करते हैं?

हम व्यक्तिगत जानकारी को बेचने का उद्देश्य नहीं रखते। सेवा उपलब्ध कराने या वैध दायित्व पूरे करने के लिए सीमित जानकारी निम्न परिस्थितियों में साझा या संसाधित हो सकती है:

• Service providers: payment gateway, website hosting, email delivery, customer support, security, analytics या तकनीकी रखरखाव के प्रदाता—जहाँ ऐसी सेवाएँ उपयोग की जाती हों।
• कानूनी आवश्यकताएँ: वैध कानूनी आदेश, न्यायालय, सक्षम सरकारी प्राधिकरण या लागू कानून के पालन के लिए।
• सुरक्षा और विवाद: धोखाधड़ी की जाँच, वेबसाइट/उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा, भुगतान विवाद या हमारे वैध अधिकारों की रक्षा के लिए, जहाँ कानून अनुमति देता हो।
• व्यवसाय परिवर्तन: merger, restructuring या business transfer की स्थिति में, लागू कानून और उचित safeguards के अधीन।

सेवा प्रदाताओं के अपने नियम हो सकते हैं। जहाँ लागू कानून आवश्यक करे, हम जानकारी साझा करने या processing के लिए उपयुक्त आधार और सुरक्षा उपाय अपनाने का प्रयास करेंगे।

06जानकारी कितने समय तक रखी जाती है?

हम जानकारी को उतने समय तक रख सकते हैं जितना संबंधित उद्देश्य, ग्राहक सहायता, सुरक्षा, विवाद समाधान या कानूनी/लेखांकन दायित्वों के लिए उचित रूप से आवश्यक हो। अवधि जानकारी के प्रकार और लागू कानून पर निर्भर करेगी।

• ऑर्डर, invoice और transaction records लागू tax/accounting नियमों के अनुसार रखे जा सकते हैं।
• Support messages और refund/dispute records समस्या का समाधान करने और आवश्यक रिकॉर्ड रखने तक सुरक्षित रखे जा सकते हैं।
• तकनीकी logs और analytics data संबंधित सिस्टम की retention settings के अनुसार हटाए या anonymize किए जा सकते हैं।

जहाँ जानकारी रखने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है, वहाँ हम उसे हटाने, anonymize करने या सुरक्षित रूप से नष्ट करने के उचित कदम उठा सकते हैं, लागू कानूनी आवश्यकताओं के अधीन।

07डेटा सुरक्षा

हम अनधिकृत पहुँच, परिवर्तन, खुलासे या नुकसान के जोखिम को कम करने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाने का प्रयास करते हैं। इनमें website access controls, सीमित data access, software updates और उपयुक्त service providers का उपयोग शामिल हो सकता है।

हालाँकि, कोई भी वेबसाइट, नेटवर्क या electronic storage system पूरी तरह सुरक्षित होने की गारंटी नहीं दे सकता। अपने account/email की सुरक्षा बनाए रखें और किसी संदिग्ध संदेश या अनधिकृत transaction की जानकारी हमें जल्द दें।

08आपके privacy rights और विकल्प

आपके निवास स्थान और लागू कानून के अनुसार, आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में कुछ अधिकार प्राप्त हो सकते हैं। आप हमसे संपर्क करके निम्न अनुरोध कर सकते हैं:

• आपकी जानकारी के उपयोग के बारे में पूछना या उपलब्ध जानकारी तक पहुँच का अनुरोध करना।
• गलत या अधूरी जानकारी को सुधारने का अनुरोध करना।
• कुछ परिस्थितियों में जानकारी हटाने या processing पर आपत्ति/सीमा लगाने का अनुरोध करना।
• जहाँ लागू हो, marketing emails से unsubscribe करना या दी गई consent वापस लेना।
• किसी privacy concern या शिकायत के समाधान का अनुरोध करना।

आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए उचित जानकारी माँगी जा सकती है। कुछ अनुरोध पूरे करना संभव न हो, यदि रिकॉर्ड रखना कानूनन आवश्यक हो या वैध लेन-देन, सुरक्षा अथवा विवाद समाधान के लिए जरूरी हो। लागू कानून के अंतर्गत आपके अन्य अधिकार भी हो सकते हैं।

09बच्चों की गोपनीयता

हमारी वेबसाइट सामान्य दर्शकों और ग्राहकों के लिए है; इसे बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी जानबूझकर एकत्र करने के उद्देश्य से नहीं बनाया गया है। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने आवश्यक अनुमति के बिना हमें व्यक्तिगत जानकारी दी है, तो कृपया संपर्क करें ताकि हम मामले की समीक्षा कर सकें और लागू कानून के अनुसार उचित कदम उठा सकें।

बच्चों की आयु, अभिभावकीय सहमति और डेटा प्रोसेसिंग पर लागू कानूनी आवश्यकताएँ स्थान और परिस्थिति के अनुसार अलग हो सकती हैं।

10Third-party websites और सेवाएँ

हमारी वेबसाइट में payment providers, social platforms या अन्य बाहरी वेबसाइटों के links हो सकते हैं। उन वेबसाइटों की सामग्री, उपलब्धता, सुरक्षा या privacy practices पर हमारा सीधा नियंत्रण नहीं होता। किसी बाहरी सेवा का उपयोग करने से पहले उसकी privacy policy और terms पढ़ें।

11इस नीति में बदलाव

हम अपनी सेवाओं, तकनीकी प्रक्रियाओं या लागू कानून में बदलाव के कारण इस Privacy Policy को समय-समय पर संशोधित कर सकते हैं। संशोधित नीति इसी पेज पर प्रकाशित की जाएगी और ऊपर दी गई “अंतिम अपडेट” तारीख बदली जा सकती है। महत्वपूर्ण बदलावों के बारे में जहाँ आवश्यक हो, उचित सूचना देने का प्रयास किया जाएगा।