Refund & Cancellation Policy | Ebookwaala.in
CUSTOMER POLICY · CLEAR & TRANSPARENT

Refund & Cancellation Policy रिफंड एवं कैंसिलेशन नीति

यह नीति बताती है कि Ebookwaala.in पर डिजिटल उत्पादों के refund और cancellation requests को किन परिस्थितियों में देखा जा सकता है, अनुरोध कैसे भेजें और भुगतान provider द्वारा refund process होने में कितना समय लग सकता है।

अंतिम अपडेट: 11 अक्टूबर 2026 Digital Products · Ebookwaala.in

एक नज़र में Refund Policy

Digital products की प्रकृति के कारण सामान्यतः सफल delivery के बाद केवल पसंद न आने के आधार पर refund उपलब्ध नहीं होता। फिर भी duplicate payment, गलत product या हल न हो सकने वाली delivery/file समस्या जैसे मामलों की जाँच की जा सकती है।

  • Refund request के लिए support@ebookwaala.in पर Order ID और transaction reference भेजें।
  • हर request की जाँच order details और लागू policy के आधार पर होगी।
  • Refund मंज़ूर होने और बैंक खाते में राशि आने का समय अलग-अलग हो सकता है।
  • कानून के अंतर्गत उपलब्ध उपभोक्ता अधिकार इस नीति से सीमित नहीं होते।

01नीति का दायरा

यह नीति Ebookwaala.in से खरीदे जाने वाले digital products—जैसे eBooks, PDFs, downloadable guides और digital courses—के refund और cancellation requests के बारे में सामान्य प्रक्रिया बताती है। किसी विशेष product के लिए checkout या product page पर अलग शर्तें दिखाई गई हों, तो खरीदारी से पहले उन्हें भी पढ़ें।

डिजिटल उत्पाद इलेक्ट्रॉनिक रूप से उपलब्ध कराए जाते हैं। एक बार download या access उपलब्ध हो जाने के बाद उन्हें भौतिक वस्तु की तरह वापस करना संभव नहीं होता। इसी कारण refund requests को सामान्य return की तरह नहीं, बल्कि नीचे बताई गई परिस्थितियों और लागू कानून के अनुसार देखा जाता है।

यह नीति किसी भी ऐसे वैधानिक अधिकार को समाप्त करने के लिए नहीं है जिसे लागू कानून के तहत छोड़ा या सीमित नहीं किया जा सकता।

02किन परिस्थितियों में Refund पर विचार किया जा सकता है?

नीचे दिए गए मामलों में support team उपलब्ध जानकारी की जाँच कर सकती है। Refund स्वतः मंज़ूर नहीं होता; निर्णय सत्यापन, समस्या की प्रकृति, लागू policy और कानून पर निर्भर करेगा।

Duplicate Payment

यदि एक ही order के लिए एक से अधिक सफल payments दिखाई दें, तो transaction references के साथ जाँच का अनुरोध करें।

Wrong Product Delivered

यदि खरीदे गए product के बजाय कोई दूसरा digital product उपलब्ध कराया गया हो, तो order details के साथ सूचित करें।

Download Link काम नहीं करता

यदि link या access में समस्या है, तो पहले support को बताएँ। यदि समस्या ठीक नहीं हो पाती, तो मामला समीक्षा के लिए भेजा जा सकता है।

Corrupt या Unusable File

यदि file खुल नहीं रही है या खराब है और उचित troubleshooting/replacement से समस्या हल नहीं होती, तो जाँच का अनुरोध करें।

03किन परिस्थितियों में Refund सामान्यतः उपलब्ध नहीं होता?

लागू कानून और किसी विशेष product की घोषित शर्तों के अधीन, सामान्यतः निम्न परिस्थितियों में refund स्वीकार नहीं किया जा सकता:

  • डिजिटल product का access/download उपलब्ध होने के बाद केवल यह कहना कि product पसंद नहीं आया।
  • खरीदार द्वारा product description और उपलब्ध जानकारी पढ़े बिना अपनी आवश्यकता के लिए गलत product चुनना।
  • केवल अपेक्षित परिणाम न मिलना—जैसे निश्चित कमाई, follower growth, नौकरी या business success न मिलना। Digital guides किसी परिणाम की गारंटी नहीं देते।
  • खरीदार के device, software, internet connection या compatibility की ऐसी समस्या जिसे product या delivery में दोष के रूप में सत्यापित न किया जा सके।
  • Fraud, payment abuse, unauthorized redistribution या policy का दुरुपयोग करने के प्रयास—जहाँ लागू कानून के तहत कार्रवाई की अनुमति हो।
यदि आपको लगता है कि product में वास्तविक defect है, गलत content मिला है या कोई कानूनी अधिकार लागू होता है, तो कृपया फिर भी support से संपर्क करें। हर मामले की परिस्थितियाँ अलग हो सकती हैं।

04Refund Request कैसे भेजें?

Refund या payment-related समस्या की जाँच के लिए नीचे दिए गए steps अपनाएँ:

  1. ईमेल भेजें: support@ebookwaala.in पर “Refund Request” subject के साथ संदेश भेजें।
  2. Order details दें: Order ID, खरीदारी की तारीख, product name और payment transaction/reference ID उपलब्ध हो तो शामिल करें।
  3. समस्या समझाएँ: क्या हुआ, कब हुआ और आपने कौन-से troubleshooting steps आज़माए—इसका छोटा विवरण दें। आवश्यक हो तो संवेदनशील जानकारी हटाकर screenshot संलग्न करें।
  4. Verification: Support team उपलब्ध order/payment details की जाँच कर सकती है और ज़रूरत होने पर अतिरिक्त गैर-संवेदनशील जानकारी माँग सकती है।
  5. Outcome: जाँच के बाद आपको निर्णय या अगले कदम के बारे में सूचित किया जाएगा। Eligible refund स्वीकृत होने पर संबंधित payment provider के माध्यम से process किया जा सकता है।

हमारा लक्ष्य सामान्यतः 24–48 घंटे के भीतर initial response देने का है; यह एक अनुमानित support target है, guaranteed resolution time नहीं। अधिक जटिल मामलों में अतिरिक्त समय लग सकता है।

कृपया कभी भी OTP, UPI PIN, netbanking password, पूरा card number या अन्य payment credentials ईमेल न करें।

05Refund Processing Time

Refund मंज़ूर होने के बाद राशि मूल payment method या payment provider के निर्धारित process के अनुसार वापस की जा सकती है। वास्तविक समय बैंक, card issuer, payment method और provider की processing पर निर्भर करता है।

UPIअक्सर कुछ working days
Debit / Credit Cardबैंक के अनुसार अलग-अलग
NetBanking / WalletProvider और बैंक पर निर्भर

आपके पुराने policy draft में UPI के लिए 1–2, Card के लिए 5–7 और NetBanking/Wallet के लिए 2–5 working days दिए गए थे। इन्हें निश्चित समय के रूप में प्रकाशित करने से पहले अपने payment provider और वास्तविक refund records से सत्यापित करें।

यदि बताई गई अवधि से अधिक समय हो जाए, तो support से संपर्क करें। Refund reference/ARN/RRN जैसे विवरण तभी साझा करें जब वे provider ने आपको दिए हों; किसी भी गुप्त credential को साझा न करें।

06Cancellation Policy

तुरंत उपलब्ध होने वाले Digital Products

Payment confirmation के बाद तुरंत access या download उपलब्ध होने वाले products के लिए सामान्यतः cancellation संभव नहीं हो सकती। यदि payment गलती से दो बार हुआ हो या access/delivery में सत्यापित समस्या हो, तो support से संपर्क करें।

Pre-order Products

यदि कोई product स्पष्ट रूप से pre-order के रूप में सूचीबद्ध है, तो release से पहले cancellation request पर विचार किया जा सकता है। Release date, product page पर बताई गई शर्तें और लागू कानून के अनुसार request की समीक्षा होगी।

यदि checkout पर किसी product के लिए अलग cancellation terms दिखाई गई हों, तो भुगतान से पहले उन्हें ध्यान से पढ़ें।

07Delivery या Payment में समस्या

  • Payment successful लेकिन order pending: कुछ समय बाद order status जाँचें और transaction reference के साथ support से संपर्क करें।
  • Email नहीं मिला: Inbox, Promotions और Spam/Junk folders देखें तथा checkout में दिया गया email address सत्यापित करें।
  • Download link expire या fail हो गया: Order ID और error का विवरण भेजें ताकि access की जाँच की जा सके।
  • एक ही payment दो बार दिख रहा है: दोनों transaction references दें; बैंक में pending entry और सफल debit के बीच अंतर हो सकता है, इसलिए पहले जाँच आवश्यक है।

Refund या Cancellation से जुड़ा प्रश्न?

अपने order का विवरण और समस्या का स्पष्ट विवरण ईमेल करें। हम उपलब्ध जानकारी की जाँच कर उचित अगले कदम बताने का प्रयास करेंगे।

Email: support@ebookwaala.in

Refund Support को ईमेल करें

Website: https://ebookwaala.in/

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